Кратко описание на GLPI
- Предлага пълен комплект IT Service Management (ITSM) средства (ITIL V2)
- Мощен модул за IT инвентар (IT inventory), включително с автоматично разпознаване (Fusion Inventory) и завеждане в инвентара на компютри, принтери, мрежово оборудване, софтуер, лицензи, консумативи, договори за поддръжка
- Добър хелп/сървисдеск модул –
- завеждане/отваряне на тикети през различни канали (мейл, уеб, може да се правят и други).
- Разпределяне на задачи към вътрешни и външни изпълнители.
- Knowledge base.
- SLA контрол
- Call center решение може да се направи с комерсиални модули за интегриране със софтуерна телефонна централа (Asterisk)
- Проджект мениджмънт модул
- Универсална система с широка приложимост в рамките на голяма организация
Подходящ за:
- Базови ITSM процеси (ITIL V2)
- Изграждане на система за поддържане на IT складово стопанство – инвентар (inventory) с ръчно и автоматично въвеждане на информацията
- Изграждане на хелп деск (help desk) / сървис деск (service desk) система за поддръжка на вътрешни и външни за организацията клиенти
Неподходящ за:
- Инвентар и складово стопанство извън IT областта
За повече информация:
Защо GLPI:
- Добре направен и с много мисъл софтуер за организация на IT експлоатация
- Достатъчно широка общност от разработчици и потребители
- Удобен за SLA контрол
- Добро API за връзка с трети продукти – например мониторинг системи
- Множество модули написани от трети страни, които разширяват възможностите на GLPI
- Добре се вписва в корпоративна среда (LDAP/AD) и в политиката за сигурност на компанията
Недостатъци:
- Web интерфейсът не е особено интуитивен и изглежда архаичен
- Макар да има няколко андроид базирани безплатни мобилни клиента, нито един от тях не предоставя цялостно мобилно решение. Платените клиенти не си заслужават
- Няма много материали на български език
- Добра документация има на френски език. Документацията на английски език върши работа, но има липси
- Тъй като API-то за връзка с допълнителни модули и външни системи е променяно неколкократно през годините – случват се несъвместимости
Оценка на необходимите ресурси при внедряване:
- Има относително добра документация за инсталация
- Изисква ръчна инсталация на базови компоненти (database, web server) и на множество php модули
- Лек е за експлоатация
- Време за базово усвояване: 4-6 часа
- Необходимост от оперативна поддръжка: средна (под 4-6 часа месечно, в зависимост от типовите системи и устройства, които се инвентаризират)
- При използване на модули от трети страни може да се направи добро call center решение за IT поддръжка
Степен на завършеност / Необходимост от развитие:
- Завършено решение
- За пълноценна работа е необходимa инсталация и конфигурация на допълнителни модули, което може да изисква промяна в кода на модулите, ако са разработвани за предишна версия на API
Съвети към IT мениджъра:
- Струва си
- Ако се търси ITSM решение с отворен код (open source) – GLPI върши смислена работа
Операни предлага инсталация, интеграция със съществуващи компоненти, експлоатация и поддръжка на комплексни ITSM решения в инфраструктура на клиента, публични и частни облаци или върху специализиран Operani Operations Cloud
