GLPI

Кратко описание на GLPI

• Предлага пълен комплект IT Service Management (ITSM) средства (ITIL V2)
• Мощен модул за IT инвентар (IT inventory), включително с автоматично разпознаване (Fusion Inventory) и завеждане в инвентара на компютри, принтери, мрежово оборудване, софтуер, лицензи, консумативи, договори за поддръжка
• Добър хелп/сървисдеск модул –
  • завеждане/отваряне на тикети през различни канали (мейл, уеб, може да се правят и други).
  • Разпределяне на задачи към вътрешни и външни изпълнители.
  • Knowledge base.
  • SLA контрол
  • Call center решение може да се направи с комерсиални модули за интегриране със софтуерна телефонна централа (Asterisk)
• Проджект мениджмънт модул
• Универсална система с широка приложимост в рамките на голяма организация

Подходящ за:

• Базови ITSM процеси (ITIL V2)
• Изграждане на система за поддържане на IT складово стопанство – инвентар (inventory) с ръчно и автоматично въвеждане на информацията
• Изграждане на хелп деск (help desk) / сървис деск (service desk) система за поддръжка на вътрешни и външни за организацията клиенти

Неподходящ за:

• Инвентар и складово стопанство извън IT областта

За повече информация:

• GLPI   
• Демо
• Wikipedia

Защо GLPI:

• Добре направен и с много мисъл софтуер за организация на IT експлоатация 
• Достатъчно широка общност от разработчици и потребители
• Удобен за SLA контрол
• Добро API за връзка с трети продукти – например мониторинг системи
• Множество модули написани от трети страни, които разширяват възможностите на GLPI
• Добре се вписва в корпоративна среда (LDAP/AD) и в политиката за сигурност на компанията

Недостатъци:

• Web интерфейсът не е особено интуитивен и изглежда архаичен
• Макар да има няколко андроид базирани безплатни мобилни клиента, нито един от тях не предоставя цялостно мобилно решение. Платените клиенти не си заслужават
• Няма много материали на български език
• Добра документация има на френски език. Документацията на английски език върши работа, но има липси
• Тъй като API-то за връзка с допълнителни модули и външни системи е променяно неколкократно през годините – случват се несъвместимости

Оценка на необходимите ресурси при внедряване:

• Има относително добра документация за инсталация
• Изисква ръчна инсталация на базови компоненти (database, web server) и на множество php модули
• Лек е за експлоатация
• Време за базово усвояване: 4-6 часа
• Необходимост от оперативна поддръжка: средна (под 4-6 часа месечно, в зависимост от типовите системи и устройства, които се инвентаризират)
• При използване на модули от трети страни може да се направи добро call center решение за IT поддръжка 

Степен на завършеност / Необходимост от развитие:

• Завършено решение
• За пълноценна работа е необходимa инсталация и конфигурация на допълнителни модули, което може да изисква промяна в кода на модулите, ако са разработвани за предишна версия на API

Съвети към IT мениджъра:

• Струва си
• Ако се търси ITSM решение с отворен код (open source) – GLPI върши смислена работа

Операни предлага инсталация, интеграция със съществуващи компоненти, експлоатация и поддръжка на комплексни ITSM решения в инфраструктура на клиента, публични и частни облаци или върху специализиран Operani Operations Cloud